http://joomlarulit.com/

Інтеграція з IP-телефонією

Інтеграція Contentum CRM+ з IP-телефонією дозволяє здійснювати дзвінки через гарнітуру з комп'ютера і приймати дзвінки на комп'ютері, при цьому система може відобразити інформацію про абонента і показати попередню історію взаємин з ним.

Інтеграція Contentum CRM+ і систем IP-телефонії дозволяє реалізувати наступні сценарії:

  • Вихідний дзвінок

Менеджери зможуть дзвонити клієнтам з комп'ютера, і це автоматично буде фіксуватися в CRM

  • Вхідний дзвінок

Менеджери зможуть приймати вхідні дзвінки, і це теж автоматично буде фіксуватися в CRM

В поставку Contentum CRM+ включені модулі інтеграції з наступними популярними на ринку СНД системами IP-телефонії:

  • Asterisk
  • Infratel (MightyCall)
  • Oktell

Вихідний дзвінок

Вихідний дзвінок ініціюється з картки контрагента.

Після дзвінка менеджер відставляє короткий коментар і призначає наступні взаємовідносини (дзвінок, лист, зустріч, вебінар тощо).

Прийом дзвінка

При надходженні вхідного дзвінка Contentum CRM+ намагається знайти об'єкт з номером абонента в базі.

Якщо збіг знайдено, то система показує картку контрагента.

Якщо телефон дзвонить, який ще не збережений в базі, то система пропонує створити новий запис.