http://joomlarulit.com/

Бізнес-процеси в Contentum CRM+

CRM+ побудований на платформі Contentum BPM, що відкриває великі можливості для регламентації процесів і побудови наскрізних процесів від вхідного дзвінка до вдячного клієнта.

 

Моделювання

Перший крок - побудова графічної моделі бізнес-процесів. Для цього в системі є спеціальний інструмент - Дизайнер Бізнес-процесів.

Бізнес-процеси малюються на мові BPMN (версія 2.0). Це дуже зручний інструмент, в якому чітко виділяються дії і зони відповідальності (тобто ті, хто ці дії виконує).

Розробка процесу може зайняти тривалий час - в цей період його не видно нікому, крім Адміністратора.

Для того, щоб він став видним всім, його необхідно опублікувати.

Виконання

Після публікації бізнес-процес стає доступним для запуску. Це можливо робити різними способами:

1. Вручну зі списку доступних процесів.

2. З картки об'єкта (наприклад, з картки контрагента).

3. Автоматично з якоїсь події (всередині системи або ззовні).

Після запуску система ставить завдання відповідно до моделі бізнес-процесу (підготувати КП, зробити дзвінок, провести зустріч і т.д.).

Завдання можуть мати дату завершення, що дозволяє контролювати виконавчу дисципліну.

Контроль і моніторинг

Інструменти контролю і моніторингу дозволяють виявить що йде не так при виконанні процесу.

Інструмент «Монітор процесів» дозволяє подивитися на ситуацію «зверху» і швидко зрозуміти скільки процесів перебуває на кожному з кроків процесу і де скупчується основна маса.

При необхідності можна додати числові показники процесу і налаштувати контрольні панелі.

Оптимізація процесів

При експлуатації процесів накопичуються дані для їхнього поліпшення. Contentum CRM+ дозволяє вносити модифікації у вже працюючі процеси без зупинки системи.

Після необхідних покращень ці зміни необхідно опублікувати, і вони одразу ж вступлять в силу.

Contentum CRM+ надає інструментарій, який дозволить працювати з бізнес-процесом на всіх етапах його життєвого циклу - від появи ідеї до безперервного поліпшення.